Você pode enviar um e-mail para contato@portadouniverso.com.br ou clicar aqui!

O prazo médio de entregas é de 1 a 2 semanas após o despacho da mercadoria, podendo levar até 7 dias úteis para ser despachado. Este prazo é utilizado para a separação do produto em estoque, embalagem, frete e a inserção do código no sistema.

Pix, cartão de crédito/débito e boleto bancário à vista.

O prazo para aprovação do pedido pode variar conforme a forma de pagamento escolhida:

• Pix: A confirmação é geralmente imediata ou em poucos minutos após a realização do pagamento.

• Cartão de Crédito e Débito: A aprovação normalmente é imediata, podendo ocorrer em até 1 dia útil, dependendo da análise da operadora do cartão.

• Boleto Bancário: A confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis, dependendo do banco emissor e do horário do pagamento.

Após a aprovação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio.

Não! Para garantir a sua segurança, não armazenamos os dados do seu cartão de crédito em nosso sistema. Todas as transações são processadas por meio de plataformas de pagamento seguras e certificadas, que utilizam criptografia avançada para proteger suas informações.

Você pode fazer suas compras com tranquilidade, sabendo que sua privacidade e segurança são nossa prioridade.

O boleto bancário emitido para pagamento da sua compra possui um prazo de vencimento de até  3 dias corridos a partir da data de emissão. Recomendamos que o pagamento seja realizado dentro desse período para garantir a confirmação rápida do seu pedido.

Após o vencimento, o boleto é automaticamente cancelado, e o pedido pode ser cancelado caso não haja pagamento.

Após finalizar o pedido, não é possível alterar diretamente a forma de pagamento no sistema. Nesse caso, a melhor opção é:

1. Entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível;

2. Solicitar o cancelamento do pedido atual, desde que ele ainda não tenha sido enviado;

3. Realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.

⚠️ Importante:
Caso você tenha optado por pagamento via boleto bancário à vista e, de última hora, resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto, para que, após o vencimento, ele seja cancelado automaticamente.

Se o pedido já tiver sido processado ou enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir nossa política de devolução, caso deseje cancelar.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail ou mensagem com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.

Para acompanhar seu produto, basta clicar no link de rastreio ou copiar o código e inseri-lo no site da transportadora informada. Se preferir, você também pode acompanhar diretamente pelo nosso site, acessando a área de “Meus Pedidos” .

Se não recebeu o código de rastreio ou está com dificuldades para acessar, entre em contato com nosso atendimento. Estamos aqui para ajudar!

Pedimos desculpas pelo transtorno! Entregas podem sofrer atrasos por diversos motivos, como alta demanda, condições climáticas, problemas logísticos ou informações de endereço incorretas.

Se o prazo de entrega informado já passou, entre em contato com nosso atendimento com o número do seu pedido. Vamos verificar com a transportadora o status da entrega e buscar a melhor solução o mais rápido possível.

Enquanto isso, você também pode acompanhar o rastreio do seu pedido pelo link enviado após a confirmação do envio.

Se você deseja alterar o endereço de entrega, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível, antes do envio do pedido. Nossa equipe verificará se ainda é possível fazer a alteração.

⚠️ Atenção:
Após o pedido ser despachado, não é possível modificar o endereço, pois ele já estará em posse da transportadora. Nesses casos, é necessário aguardar a tentativa de entrega ou o retorno do pacote à nossa loja para que possamos analisar a melhor solução.

Sempre revise atentamente seus dados antes de finalizar a compra para evitar esse tipo de problema.

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra entrando em contato com nosso atendimento o mais rápido possível, antes do envio do pedido. Se o pedido ainda não foi processado ou despachado, faremos o cancelamento e o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.

🚚 Importante:
Se o seu pedido já tiver sido enviado, o cancelamento não poderá ser feito de forma automática. Nesse caso, será necessário aguardar o recebimento do produto e solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei nº 8.078/90).

Entre em contato com nossa equipe para receber as instruções completas de devolução e reembolso.

Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 30 dias.

Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar nosso armazém. Caso queira saber mais sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções, clique aqui.

Se o status do rastreio informa que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, siga os seguintes passos:

1. Verifique com outras pessoas no local (familiares, porteiros, vizinhos) se alguém pode ter recebido o pacote em seu nome.

2. Confira o endereço cadastrado no momento da compra, para confirmar se está correto.

3. Entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.

4. Entre em contato com nosso atendimento (clique aqui) informando o número do pedido. Vamos abrir uma solicitação junto à transportadora para investigar o ocorrido.

Lembre-se de que esse processo pode levar alguns dias úteis, mas acompanharemos tudo de perto para garantir que você receba seu pedido ou uma solução adequada.

Se você comprou um produto na nossa loja e se arrependeu, saiba que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em lojas online) no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para isso, entre em contato com o nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e manifestando o desejo de cancelamento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

Nossa equipe irá te orientar sobre o processo de devolução e reembolso.

Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado na nossa política de trocas (geralmente até 7 dias após o recebimento do pedido). É importante que o produto esteja sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

O cancelamento de um pedido pode ocorrer por alguns motivos, como:

• Falha na confirmação do pagamento;

• Dados de entrega incompletos ou incorretos;

• Produto esgotado no momento da separação;

• Solicitação de cancelamento feita pelo próprio cliente.

Se o seu pedido foi cancelado e você não sabe o motivo, entre em contato. Teremos prazer em verificar e ajudar da melhor forma possível.

Sim! Na Porta do Universo, a sua segurança é prioridade. Utilizamos plataformas de pagamento reconhecidas e protegidas por criptografia de dados, garantindo que suas informações pessoais e financeiras estejam sempre seguras. Além disso, seguimos boas práticas de privacidade e segurança para que você possa comprar com total tranquilidade. Conte com uma experiência de compra segura, confiável e transparente.

A Porta do Universo realiza todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem-estar. Para garantir nossa exclusividade, nossos produtos são entregues diretamente dos armazéns de nossos fornecedores. 

Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado. Além de que, você conseguirá verificar o trajeto de seu pedido até chegar ao seu endereço pelo código de rastreio.