Política de reembolso e devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Porta do Universo

Na Porta do Universo, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Trabalhamos com muito cuidado em cada envio, mas caso algo não saia como o esperado, você pode contar com nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

Nosso compromisso é garantir que você receba produtos de qualidade e dentro do prazo. Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas previamente ao nosso atendimento pelo e-mail:

contato@portado2universo.com.br

Pedimos que descreva o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar o processo.

2. Prazos para Solicitação

Desistência da compra (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Troca por outro item (mesmo valor): até 15 dias corridos após o recebimento.

Após esses prazos, não poderemos realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de vício oculto devidamente comprovado.

3. Condições do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, danos ou alterações;
Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas (se houver);
Estar acompanhado da nota fiscal.

4. Produtos Personalizados

Itens personalizados (como canecas com nomes, frases ou imagens exclusivas) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No entanto, se houver defeito de fabricação ou erro na personalização causado pela loja, a troca ou reenvio será realizado sem custo adicional.

5. Custos de Envio

Em casos de erro da loja ou produto com defeito, a Porta do Universo arca com todos os custos de frete.
Em casos de troca por escolha do cliente (ex: cor, modelo, aroma), o custo de envio e reenvio é de responsabilidade do comprador.

6. Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto, a restituição será feita conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até duas faturas, conforme a operadora);
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após a confirmação;
Vale-troca: o cliente pode optar por crédito na loja para futuras compras.

7. Produtos Danificados no Transporte

Se o produto chegar avariado, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa equipe.

Caso perceba o dano após o recebimento, entre em contato em até 48 horas, enviando fotos do produto e da embalagem.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou acompanhamento de pedidos, entre em contato conosco:

contato@portadouniverso.com.br

www.portadouniverso.com.br